Reglamento del servicio

Elegant Tour S.L.

Av. de los Pueblos, 20, Centro Comercial San Eugenio, 38660, Adeje
Calle Trujillo 2, Estrella del Sur, 38631 Las Galletas, Arona, Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España
Phone: +34 629 766 361
E-mail: reservas@eleganttours.es
CIF: B76689967

Disposiciones generales

• Elegant Tour S.L. (en adelante: «Nosotros», «Organizador») gestiona el sitio web que permite a los Clientes reservar servicios turísticos: excursiones facultativas, atracciones y alquiler de vehículos a través del socio Cicar.
• Actuamos exclusivamente como intermediador turístico. No somos organizadores de paquetes turísticos según la Directiva (UE) 2015/2302 ni ofrecemos servicios combinados.
• El contrato de reserva se celebra directamente entre el Cliente y el proveedor final del servicio; nuestra responsabilidad se limita a transmitir correctamente la reserva y los datos.

Definiciones

• Cliente: persona física (consumidor) o entidad que realiza la reserva a través del Sitio Web.
• Servicio: excursión facultativa / atracción organizada por Elegant Tour S.L. o reserva de vehículo Cicar.
• Confirmación de reserva / Voucher: correo electrónico con número de reserva, detalles y billete de participación.
• Fuerza mayor: acontecimientos extraordinarios fuera del control de las partes (huelgas, decisiones gubernamentales, catástrofes naturales, pandemia declarada, cierre del espacio aéreo, etc.).

Celebración del contrato y ejecución

• La reserva se realiza completando el formulario en la web y pulsando «Reservar» o «Enviar mensaje».
• El contrato con Elegant Tour S.L. se perfecciona con el envío al Cliente de la Confirmación de reserva/voucher y la contabilización del pago (importe total o anticipo como indica la oferta).
• El Cliente debe facilitar datos veraces; la provisión de datos falsos o intento de fraude faculta la cancelación de la reserva sin devolución de los gastos administrativos.

Pagos

• Formas de pago: tarjeta crédito/débito mediante Redsys, transferencia bancaria (datos en la Confirmación) y Paygold mediante acuerdo individual.
• El Cliente dispone de 72 horas (3 días naturales) desde la reserva para efectuar el pago completo. El plazo cuenta desde el envío de la Confirmación de reserva por Elegant Tour S.L.
• La falta de pago en 72 horas conlleva la cancelación automática de la reserva sin aviso adicional.

Cancelaciones, desistimiento y modificaciones

• La cancelación debe realizarse por escrito a reservas@eleganttours.es.
• Condiciones estándar de cancelación: ≥ 48 horas — devolución íntegra; 48–24 horas — 50% del precio; < 24 horas o no presentación — 100% del precio.
• En caso de fuerza mayor que impida la realización del Servicio → devolución íntegra en 14 días (tras deducción de gastos fijos justificados).
• El derecho de desistimiento de 14 días no resulta aplicable si el Servicio debe comenzar antes de que termine dicho plazo.
• La modificación por parte del Cliente solo será posible con nuestro consentimiento y previo pago en su caso.
• Nos reservamos el derecho a modificar el programa por seguridad o mal tiempo; si algún punto resulta inaccesible ofreceremos alternativa atractiva.
• Anulación por nuestra parte (p. ej. grupo insuficiente) → devolución íntegra o alternativa equivalente en 14 días.

Reclamaciones y responsabilidad

• Las reclamaciones sobre el desarrollo de la excursión deben presentarse por escrito en el plazo indicado (ver política).
• Tratamiento de reclamaciones y plazos según lo establecido.
• Elegant Tour S.L. responde de la correcta organización y ejecución conforme a la oferta.
• En reservas de vehículos Cicar, la responsabilidad por el vehículo recae íntegramente en Cicar.

Disposiciones finales

• La ley aplicable es la ley española.
• Las controversias con consumidores se someten a los juzgados competentes del domicilio de Elegant Tour S.L. o, si es más favorable, al del lugar de residencia del consumidor (Reglamento Bruselas I bis).
• El Reglamento puede modificarse; la versión vigente estará siempre disponible en el Sitio Web. Los cambios no afectan a contratos previos.
• El Reglamento entra en vigor el 20 de marzo de 2026.