Regulamin serwisu

Elegant Tour S.L.

Av. de los Pueblos, 20, Centro Comercial San Eugenio, 38660, Adeje
Calle Trujillo 2, Estrella del Sur, 38631 Las Galletas, Arona, Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España
Telefon: +34 629 766 361
E-mail: reservas@eleganttours.es
CIF: B76689967

Postanowienia wstępne

• Elegant Tour S.L. (dalej: „My”, „Administrator”, „Pośrednik”) prowadzi serwis internetowy dostępny pod adresem eleganttours.pl, umożliwiający rezerwację usług turystycznych: wycieczek fakultatywnych, atrakcji i usług wynajmu samochodów poprzez partnera Cicar.
• Działamy wyłącznie jako pośrednik (intermediador turístico) — nie jesteśmy organizatorem pakietów turystycznych w rozumieniu Dyrektywy (UE) 2015/2302 ani nie świadczymy usług pakietowych.
• Umowa o rezerwację zawierana jest pomiędzy Klientem a bezpośrednim dostawcą usługi. Naszą rolą jest prawidłowe przekazanie rezerwacji i danych.

Definicje

• Klient – osoba fizyczna (konsument) lub podmiot dokonujący rezerwacji.
• Usługa – wycieczka fakultatywna / atrakcja realizowana przez Elegant Tour S.L. lub rezerwacja samochodu Cicar.
• Potwierdzenie rezerwacji / Voucher – e-mail zawierający numer rezerwacji, szczegóły i bilet uczestnictwa.
• Siła wyższa – zdarzenia nadzwyczajne i niezależne od stron (strajk, decyzje władz, klęski żywiołowe, pandemia, zamknięcie przestrzeni powietrznej itp.).

Zawieranie umowy i realizacja

• Rezerwacja następuje poprzez formularz na stronie i kliknięcie „Zarezerwuj” lub „Wyślij wiadomość”.
• Umowa zostaje zawarta w momencie wysłania Potwierdzenia rezerwacji/vouchera oraz zaksięgowania płatności (pełnej kwoty lub zaliczki zgodnie z ofertą).
• Klient zobowiązany jest podać prawdziwe dane; podanie fałszywych danych lub próba oszustwa może skutkować anulacją rezerwacji bez zwrotu kosztów administracyjnych.

Płatności

• Dostępne formy płatności: karta kredytowa/debetowa przez Redsys, przelew bankowy (dane w Potwierdzeniu) oraz Paygold po indywidualnym uzgodnieniu.
• Klient ma 72 godziny (3 dni kalendarzowe) od momentu rezerwacji na dokonanie płatności pełnej kwoty. Okres liczony jest od wysłania Potwierdzenia rezerwacji przez Elegant Tour S.L.
• Brak płatności w terminie 72 godzin powoduje automatyczne anulowanie rezerwacji bez dodatkowego powiadomienia.

Anulacja, rezygnacja i zmiany

• Rezygnacja wymaga formy pisemnej na adres: reservas@eleganttours.es.
• Standardowe warunki anulacji (może się różnić dla niektórych tras): ≥ 48 godzin — 0% (pełny zwrot); 48–24 godziny — 50% ceny; < 24 godziny lub niestawiennictwo — 100% ceny.
• W przypadku siły wyższej uniemożliwiającej realizację usługi — pełny zwrot w ciągu 14 dni po odliczeniu ewentualnych udokumentowanych kosztów stałych.
• Prawo odstąpienia od umowy na odległość (14 dni) nie ma zastosowania, jeżeli usługa ma rozpocząć się przed upływem tego terminu.
• Zmiany terminu lub programu przez Klienta są możliwe jedynie za naszą zgodą i po ewentualnej dopłacie.
• Zastrzegamy prawo do modyfikacji programu z powodów bezpieczeństwa lub niekorzystnych warunków pogodowych; w razie niedostępności punktu zapewnimy atrakcyjny zamiennik.
• W przypadku anulacji przez nas (np. zbyt mała grupa) — pełny zwrot lub zamiennik o porównywalnej wartości w terminie 14 dni.

Reklamacje i odpowiedzialność

• Reklamacje dotyczące przebiegu wycieczki (jakość, program, transport, przewodnik) należy zgłaszać pisemnie w ciągu 30 dni od daty usługi.
• Rozpatrzymy reklamację w terminie 30 dni kalendarzowych.
• Elegant Tour S.L. odpowiada za prawidłową organizację i realizację wycieczek zgodnie z opisem oferty.
• W przypadku rezerwacji samochodów Cicar — odpowiedzialność za pojazd, ubezpieczenie i stan techniczny ponosi Cicar.

Postanowienia końcowe

• Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu jest prawo hiszpańskie.
• Spory z konsumentami rozstrzygają sądy właściwe dla siedziby Elegant Tour S.L. (Arona / Santa Cruz de Tenerife) lub, jeśli korzystniejsze dla konsumenta, sąd miejsca zwykłego pobytu konsumenta (Rozporządzenie Bruksela I bis).
• Regulamin może ulegać zmianom; aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie Serwisu. Zmiany nie wpływają na umowy zawarte przed ich wprowadzeniem.
• Regulamin wchodzi w życie z dniem 20 marca 2026 r.